Return & Refund Policy (ফেরত এবং রিফান্ড নীতি)
ওয়েবসাইট: topshop.smmrbd.com
সর্বশেষ আপডেট: জুন ২০২৬
প্রিয় গ্রাহক,
topshop.smmrbd.com থেকে কেনাকাটা বা সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য বা সেবা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী পদক্ষেপ নিতে পারবেন। অনুগ্রহ করে নীতিটি নিচে দেখে নিন।১. ডিজিটাল পণ্য ও সেবার ক্ষেত্রে (For Digital Goods & Services)
যেহেতু আমাদের সাইটে ডিজিটাল সার্ভিস/পণ্য প্রদান করা হয়, সেহেতু ডিজিটাল সেবার জন্য নিয়মগুলো নিম্নরূপ:
- ভুল অর্ডার: গ্রাহক যদি ভুল ইউজারনেম, লিঙ্ক বা ভুল তথ্য দিয়ে অর্ডার সম্পন্ন করেন, তবে সেই অর্ডারের জন্য কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
- সার্ভিস ডেলিভারি না হওয়া: কারিগরি ত্রুটির কারণে যদি আমরা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে অর্ডারকৃত ডিজিটাল সার্ভিসটি সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হই, তবে গ্রাহক সমপরিমাণ টাকা রিফান্ড বা ওয়ালেটে ফেরত পাবেন।
- অংশবিশেষ ডেলিভারি: কোনো অর্ডারের অংশবিশেষ ডেলিভারি হলে, যে অংশটুকু ডেলিভারি হয়নি শুধুমাত্র সেই অংশের টাকা রিফান্ড করা হবে।
২. ভৌত বা ফিজিক্যাল পণ্যের ক্ষেত্রে (For Physical Products)
যদি আমাদের সাইট থেকে কোনো ফিজিক্যাল বা কুরিয়ারে পাঠানো পণ্য ক্রয় করা হয়, তবে রিটার্ন করার শর্তসমূহ নিম্নরূপ:
- পণ্যটি অবশ্যই ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged), ত্রুটিপূর্ণ (Defective) হিসেবে ডেলিভারি হতে হবে।
- পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
৩. যেসকল ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)
- গ্রাহক পণ্যটি পাওয়ার পর মন পরিবর্তন করলে (Change of mind) তা ফেরত নেওয়া হবে না।
- ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত বা স্ক্র্যাচ পড়া পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
- যেকোনো ধরনের ক্লিয়ারেন্স সেল বা ডিসকাউন্ট অফারের পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
- ভুল পণ্য (Wrong Item) হিসেবে পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
৪. রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা (Refund Timeline)
৪.১. আপনার রিটার্ন বা রিফান্ডের রিকোয়েস্টটি যাচাই-বাছাই করার পর যদি তা গ্রহণযোগ্য প্রমাণিত হয়, তবে **৩ থেকে ৭ কর্মদিবসের** মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
৪.২. মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, রকেট, নগদ) বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ডের টাকা সরাসরি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪.৩. গেটওয়ে ফি বা কুরিয়ার চার্জ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) কেটে মূল টাকা রিফান্ড করা হতে পারে।
৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Order Cancellation)
৫.১. কোনো অর্ডার প্রসেসিং বা ডেলিভারি শুরু হওয়ার পূর্বে গ্রাহক চাইলে তা বাতিল করতে পারেন। তবে অর্ডারটি যদি অলরেডি শিপড (Shipped) বা ডেলিভারি প্রসেসে চলে যায়, তবে তা বাতিল করা সম্ভব নয়।
৫.২. কোনো অনিবার্য কারণে বা স্টক সংকটের দরুন সাইট কর্তৃপক্ষ যেকোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। সেক্ষেত্রে গ্রাহককে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হবে।
৬. যোগাযোগ ও সহায়তা (Contact for Return/Refund)
আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: mahbub.kcc17@gmail.com
- মোবাইল: +880-1717-528074
- ফেসবুক পেজ/সাপোর্ট টিকিট: